Безкоштовні послуги у поїзді: права пасажира за законом

Подорож залізницею залишається найпопулярнішим способом пересування між містами України. Але не всі пасажири знають, що купуючи квиток, вони отримують не лише місце у вагоні, а й гарантований перелік безкоштовних послуг. Ці права визначені Законом України «Про залізничний транспорт», постановою Кабміну №252 від 19.03.1997 та Наказом Міністерства транспорту №1196 від 27.12.2006 року. Знання цих норм допоможе уникнути неправомірних вимог, відстояти свої права і за потреби — оскаржити дії перевізника.

Право на безкоштовне користування інфраструктурою вокзалу

Безкоштовні туалети на вокзалах і станціях

Квиток на потяг підтверджує ваше право на користування певними об’єктами вокзалу без додаткової оплати. Насамперед це туалетні кімнати у будівлі вокзалу — як у пункті відправлення, так і у місці прибуття. Крім того, ви маєте право безкоштовно користуватись туалетами на станціях, де передбачено зупинку вашого потяга. Якщо на маленькій станції є лише платний туалет, достатньо пред’явити квиток. Вимога оплати у такому випадку є незаконною. У разі відмови варто скласти письмову скаргу на працівників вокзалу або чергового по станції.

Захист права у разі порушення

Пасажир має право звернутись до залізничної адміністрації або до Державної служби з безпеки на транспорті у разі порушення безкоштовного доступу. Скарга може бути подана письмово або через електронну форму. До неї слід додати фото чи відеодоказ відмови. Якщо звернення не розглянуто належним чином, можна подати позов до суду відповідно до Кодексу адміністративного судочинства України. Суд має право зобов’язати перевізника або вокзал усунути порушення й компенсувати моральну шкоду.

Права пасажира під час самої подорожі

Послуги, які не оплачуються

Під час руху поїзда пасажир має право на низку безкоштовних послуг. До них належить отримання окропу в необмеженій кількості, користування склянкою та чайною ложкою, доступ до аптечки провідника, а також гігієнічні засоби — мило та туалетний папір. На прохання пасажира провідник має надати ремені безпеки для верхніх полиць і місце в холодильнику для зберігання продуктів. Ці дії не є «додатковими послугами», тому не можуть оплачуватися окремо.

Обов’язки провідника та відповідальність залізниці

Працівники залізниці зобов’язані забезпечити належний рівень обслуговування. Якщо провідник відмовляє в наданні зазначених послуг, це є порушенням правил перевезення пасажирів, визначених Наказом №1196. Відповідно до статті 7 Закону «Про залізничний транспорт», перевізник несе відповідальність за неналежне обслуговування і зобов’язаний відшкодувати збитки. Скаргу можна подати безпосередньо начальнику поїзда або до служби пасажирських перевезень.

Права пасажира щодо квитка і маршруту

Можливість зупинки під час подорожі

Кожен пасажир має право перервати поїздку на термін до 10 днів. Для цього у квитку робиться спеціальна позначка «зупинка з продовженням терміну дії квитка». Ця процедура безкоштовна, якщо зупинка здійснюється в межах одного маршруту. У разі відмови від проставлення позначки працівник вокзалу порушує пункт 6.8 Правил перевезень пасажирів, затверджених Наказом №1196. Пасажир має право вимагати книгу відгуків або скласти письмову заяву до керівництва залізниці.

Переоформлення і повернення квитка

Квиток можна переоформити, змінивши дату або час відправлення. Якщо змінюється категорія вагона або тип поїзда, може стягуватись різниця у вартості. Але сама послуга переоформлення не повинна оплачуватись додатково, окрім встановленого збору, передбаченого постановою Кабміну №252. Так само пасажир має право повернути квиток у разі непередбачених обставин, отримавши назад частину коштів. Будь-яка відмова у поверненні має бути письмово мотивована.

Компенсація шкоди під час подорожі

Страховий захист пасажира

У вартість кожного залізничного квитка входить обов’язкове страхування. Це передбачено статтею 10 Закону «Про залізничний транспорт». Якщо під час поїздки пасажир отримав травму через недоліки технічного стану вагона або службову недбалість, він має право на страхове відшкодування. Розмір компенсації визначається страховою компанією на підставі медичних документів. Відмова у виплаті може бути оскаржена у судовому порядку.

Дії пасажира у разі травмування

Пасажир має скласти акт про подію у присутності провідника або начальника поїзда. У документі потрібно зазначити обставини, свідків і отримані ушкодження. Один примірник акта залишається у пасажира. Потім слід звернутись до страхової компанії із заявою. Якщо перевізник або страхова відмовляються визнавати подію страховим випадком, такі дії можна оскаржити через суд відповідно до Цивільного процесуального кодексу України.

Практичні поради для пасажирів

Як реагувати на незаконні вимоги оплати

Якщо у поїзді або на вокзалі вас змушують платити за безкоштовну послугу, спокійно поясніть, що вона входить до переліку обов’язкових. Посилайтесь на Наказ №1196 і Закон «Про залізничний транспорт». У разі конфлікту вимагайте книгу скарг або телефонуйте на гарячу лінію Укрзалізниці. Працівник, який порушує правила, може бути притягнутий до дисциплінарної відповідальності.

Оскарження порушень у суді

Якщо порушення ваших прав не усунено, ви можете звернутися до суду. У позові слід вимагати визнання дій залізниці протиправними, зобов’язання усунути порушення та відшкодування шкоди. Судова практика свідчить, що при наявності доказів суди часто стають на бік пасажира. Тому важливо зберігати квиток, акти, фото- чи відеозаписи.

Нововведення у сфері пасажирських послуг

Плата за друк електронного квитка

Раніше друк електронного квитка у касі був безкоштовним. Однак з грудня 2021 року за це стягується плата у розмірі 12 гривень. Це передбачено оновленнями тарифів «Укрзалізниці». Тому краще роздруковувати квиток самостійно вдома або показувати його в електронному вигляді. Вимагання більшої плати або відмова прийняти електронний квиток є порушенням прав споживача.

Сучасні електронні сервіси для пасажирів

Сьогодні більшість операцій можна виконати онлайн — придбати квиток, змінити дату, подати скаргу чи замовити довідку. Такі сервіси регулюються пунктом 2.3 Правил перевезень пасажирів, що визначає рівні умови для всіх користувачів. Відмова у прийнятті електронного документа є незаконною. Пасажир має право вимагати відшкодування збитків, якщо через це було зірвано поїздку.

Висновок

Пасажир має знати свої права

Пасажирський квиток — це не лише документ для проїзду, а й гарантія певних прав. Знання правил перевезення дозволяє уникнути неправомірних вимог і відстояти власні інтереси. Якщо ваші права порушують, не бійтеся оскаржувати такі дії — від скарги до суду. Закон стоїть на боці пасажира, який діє обґрунтовано та в межах правового поля.

Репост через: